UPDATEBALI.com, DENPASAR – Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Denpasar bekerja sama dengan John Robert Powers menggelar pelatihan kepribadian pelayanan publik bagi pegawai di Kantor Bapenda Kota Denpasar, Jumat 8 November 2024.
Kegiatan yang bertajuk Great Achievement for Services Training Program ini bertujuan untuk meningkatkan profesionalisme pegawai dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.
Kepala Bapenda Kota Denpasar, I Gusti Ngurah Eddy Mulya, dalam sambutannya menjelaskan bahwa Bapenda merupakan salah satu perangkat daerah yang langsung bersentuhan dengan masyarakat, terutama dalam pelayanan penerimaan pajak daerah. Karena itu, pelayanan prima sangat penting untuk mendukung optimalisasi penerimaan pajak daerah.
“Pelatihan kepribadian pelayanan publik ini sangat penting mengingat tantangan dalam pelayanan publik yang semakin kompleks. Dengan menghadirkan narasumber yang kompeten, kami berharap pelatihan ini bisa meningkatkan keterampilan komunikasi, etika berbicara, etika berpakaian, serta kemampuan dalam menangani komplain wajib pajak dengan baik,” ujarnya.
Sebanyak 35 pegawai Bapenda Kota Denpasar mengikuti pelatihan ini. Melalui pelatihan ini, mereka diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan dan wawasan mengenai pelayanan publik yang lebih efisien dan profesional.
I Gusti Ngurah Eddy Mulya juga menambahkan bahwa harapannya ke depan, Bapenda bisa terus menjadi perangkat daerah terbaik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, terutama dalam pengelolaan pajak daerah.
Direktur John Robert Powers Bali, Muliany AC. Nelwan, didampingi oleh fasilitator IB. Purwasila, menjelaskan bahwa seluruh peserta akan mendapatkan materi tentang berbagai aspek pelayanan publik. Materi tersebut meliputi Powers Communication (cara berkomunikasi yang baik), Transformation and Breakthrough (transformasi dan terobosan), Creating Best Service Environment (menciptakan lingkungan pelayanan terbaik), Complain Handling (menangani komplain dengan baik), serta tata cara berpakaian yang baik.
“Melalui materi yang disampaikan, kami ingin memberikan dasar yang kuat untuk menciptakan pelayanan prima yang optimal bagi masyarakat,” ujar Muliany AC. Nelwan.
Pelatihan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Bapenda Kota Denpasar, khususnya dalam menghadapi tantangan pelayanan publik di masa depan.(per/ub)
 Kota Denpasar bekerja sama dengan John Robert Powers menggelar pelatihan kepribadian pelayanan publik){kind=link}