UPDATEBALI.com, DENPASAR — Perusahaan Listrik Negara (PLN) terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan dengan menempatkan pengalaman pelanggan sebagai fokus utama dalam setiap proses layanan kelistrikan.
Langkah ini diambil untuk memastikan masyarakat tidak hanya memperoleh solusi teknis, tetapi juga merasakan pelayanan yang ramah, jelas, dan nyaman.
Penguatan standar layanan dilakukan melalui kegiatan penyegaran dan sosialisasi kepada seluruh petugas. Program ini bertujuan menyamakan persepsi dan kualitas pelayanan di seluruh lini, baik di kantor pelayanan maupun di lapangan.
Sejumlah petugas yang terlibat langsung dalam interaksi dengan pelanggan turut ambil bagian, mulai dari frontliner, petugas keamanan, billman, hingga petugas pelayanan teknik. Masing-masing memiliki peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan, mulai dari penyambutan awal hingga penanganan gangguan listrik.
Melalui program ini, PLN mendorong peningkatan kualitas komunikasi, sikap, serta profesionalisme petugas dalam setiap layanan. Perubahan tersebut diharapkan dapat dirasakan masyarakat, seperti penyampaian informasi yang lebih mudah dipahami, respons yang lebih cepat, serta pendekatan yang lebih empatik.
Manajer PLN UP3 Bali Selatan, Alexander J. Manuhuwa, menegaskan bahwa peningkatan layanan tidak hanya berfokus pada hasil akhir, tetapi juga pada proses yang dirasakan pelanggan.
“Pelanggan harus merasa dihargai dan dilayani dengan baik, baik saat datang ke kantor maupun saat berinteraksi dengan petugas di lapangan. Pengalaman positif inilah yang ingin terus kami bangun,” ujarnya.
Ia menambahkan, pelayanan yang baik juga mencakup kenyamanan emosional pelanggan, tidak sekadar penyelesaian masalah teknis.
Sementara itu, salah satu petugas frontliner ULP Sanur, Ratna, menyebut kegiatan ini menjadi pengingat pentingnya komunikasi dalam pelayanan.
“Cara menyampaikan informasi kepada pelanggan sama pentingnya dengan pekerjaan teknis. Pelanggan perlu dilayani dengan sikap yang baik agar merasa nyaman,” katanya.
Selain aspek komunikasi, PLN juga menekankan pentingnya penampilan petugas yang rapi dan sesuai standar guna memberikan rasa aman dan kepercayaan kepada masyarakat.
PLN turut mengajak pelanggan memanfaatkan layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile untuk kemudahan akses layanan yang lebih praktis dan transparan.
Dengan berbagai upaya tersebut, PLN memastikan layanan kelistrikan tidak hanya andal, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat dalam setiap prosesnya.(yud/ub)
 terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan dengan menempatkan pengalaman pelanggan){kind=link}