){kind=link}
UPDATEBALI.com, MANGUPURA – Pemerintah Kabupaten Badung menggelar pelatihan dan penguatan mental bagi petugas Badung Command Center (BCC) di Kantor Diskominfo Badung, Selasa, 6 Oktober 2026.
Kegiatan ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mendukung terwujudnya pariwisata yang berkualitas dan aman di Gumi Keris.
Kegiatan tersebut dibuka oleh Bunda Literasi Digital Kabupaten Badung, Nyonya Rasniathi Adi Arnawa. Hadir pula Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Badung I Ketut Gede Arta, jajaran pejabat Diskominfo Badung, serta narasumber dari bidang medis dan psikologi, Dr. Jali.
Pelatihan tersebut memberikan bimbingan psikologis kepada petugas yang menangani layanan pengaduan, termasuk kanal Kontak Bupati. Petugas BCC bekerja selama 24 jam yang dibagi dalam tiga shift untuk merespons berbagai laporan masyarakat, seperti persoalan air bersih, penerangan jalan hingga kemacetan lalu lintas.
Dalam arahannya, Rasniathi menekankan pentingnya kesiapan mental dan pola pikir sebagai pelayan masyarakat bagi para operator.
“Tugas adik-adik di sini sangat penting untuk memberikan kenyamanan dan keamanan bagi masyarakat serta wisatawan. Dalam menghadapi aduan masyarakat yang kadang disampaikan dengan nada emosi atau kurang puas, petugas harus tetap tenang, berhati dingin, dan tidak ikut terbawa emosi. Kita harus bisa memposisikan diri sebagai masyarakat yang membutuhkan solusi,” ujar Rasniathi.
Ia juga mengapresiasi dedikasi para petugas muda yang terus bersiaga menjaga kualitas pelayanan publik di Kabupaten Badung. Melalui pelatihan tersebut, petugas diharapkan memiliki ketahanan emosional yang baik sehingga dapat melayani masyarakat dengan ramah, profesional dan empatik.
Selain memperkuat layanan yang telah berjalan, Rasniathi menyampaikan rencana peluncuran kanal pelayanan baru bertajuk “Halo Ibu Badung”. Layanan yang direncanakan diluncurkan pada ajang Pesona Ibu Badung, 22 Desember mendatang, akan bersinergi dengan Dinas P2KBP3A.
Kanal tersebut ditujukan untuk menyediakan fasilitas konseling dan pendampingan psikologis bagi remaja maupun masyarakat yang membutuhkan ruang untuk mencurahkan perasaan secara aman.
Sementara itu, Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Badung I Ketut Gede Arta melaporkan tingginya intensitas panggilan yang diterima Call Center 112 Badung. Hingga saat ini, laporan yang masuk mencapai sekitar 20.000 panggilan setiap bulan.
“Pelatihan peningkatan kapasitas ini dilaksanakan untuk memperkuat peran petugas Call Center 112 dan Kontak Bupati. Selain penanganan darurat dan bencana, kapasitas petugas terus dioptimalkan agar mampu memberikan edukasi serta informasi yang akurat kepada masyarakat. Hal ini juga sejalan dengan fungsi Public Relations (PR) Pemkab Badung dalam menjaga citra positif daerah dan mendukung visi pariwisata yang berkualitas,” jelasnya.
Melalui pelatihan psikologi media tersebut, Pemkab Badung berkomitmen memperkuat pelayanan dengan respons yang cepat, tepat dan humanis. Para petugas BCC diharapkan semakin siap, sigap dan tangguh dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.(den/updatebali)