UPDATEBALI.com, DENPASAR – Sebagai tindak lanjut atas laporan masyarakat terkait keluhan bahan bakar, PT Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus memperkuat langkah penanganan dengan melakukan dialog langsung bersama anggota DPD RI asal Bali, Ni Luh Putu Ary Pertami Djelantik, dalam forum Rapat Dengar Pendapat (RDP) yang digelar pada Senin, 23 Juni 2025, di Kantor DPD RI Perwakilan Provinsi Bali, Denpasar.
Pertemuan ini merupakan bagian dari komitmen Pertamina dalam menjalankan pengawasan sekaligus menjalin kolaborasi strategis bersama pemangku kepentingan di daerah. Selain proses investigasi teknis dan pengujian laboratorium yang saat ini sedang berlangsung, Pertamina juga mengambil langkah cepat di lapangan.
Aji Anom Purwasakti, Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, menyampaikan bahwa Pertamina telah mengerahkan tim untuk turun langsung mengecek kondisi SPBU dan bengkel pelapor pertama.
“Kami responsif terhadap aduan konsumen. Kami langsung melakukan verifikasi lapangan dan membuka layanan Helpdesk di SPBU, serta menjalin kerja sama dengan bengkel untuk menangani kendaraan yang terdampak,” jelasnya pada Selasa, 24 Juni 2025.
Aji Anom juga menyebutkan bahwa selain menguji sampel bahan bakar di laboratorium internal, pengujian tambahan juga dilakukan di Laboratorium Lemigas untuk memastikan validitas hasil. Di sisi lain, kompensasi perbaikan seperti penggantian filter bahan bakar dan pembersihan tangki juga diberikan kepada pengguna yang terdampak.
Dalam RDP yang terbuka untuk publik tersebut, Senator Niluh Djelantik menjelaskan bahwa forum ini digagas sebagai bentuk transparansi dan respon terhadap aspirasi yang diterima melalui kanal “Lapor Niluh” di media sosial.
“Pemerintah harus sigap menjawab pengaduan warga. Dan jika solusi telah diberikan, masyarakat pun hendaknya ikut menyebarkan informasi positif agar ekosistem yang sehat dan saling menghargai dapat terbentuk,” kata Niluh.
Ia juga mengingatkan agar hasil investigasi Pertamina nantinya dapat diumumkan ke publik demi kejelasan informasi serta mengimbau masyarakat untuk tetap mengedepankan empati di tengah penanganan kasus ini.
Sementara itu, Ahad Rahedi, Manager Communication, Relations and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, menambahkan bahwa mulai 23 Juni 2025, telah tersedia 23 titik Helpdesk di Bali serta 7 bengkel rekanan untuk menampung keluhan dan membantu masyarakat secara langsung. Jumlah tersebut masih akan ditambah sesuai kebutuhan.
Lebih jauh, Pertamina akan terus menjalin komunikasi dengan pejabat dan instansi terkait guna memastikan langkah-langkah penyelesaian berjalan tepat sasaran.
“Kami tidak bisa menyelesaikan ini sendirian. Peran serta dan masukan dari stakeholder daerah sangat kami butuhkan agar solusi yang diambil benar-benar efektif,” tutup Ahad.(yud/ub)
